PANDUAN PENGGUNAProsedur Alur Eskalasi dan Tindak Lanjut
Pertanyaan yang paling sering muncul dari pembaca baru adalah: kapan sebuah masalah perlu dieskalasi, apa syaratnya, siapa yang memutuskan, dan apa yang terjadi kalau syaratnya tidak terpenuhi? Halaman ini menjawabnya secara berurutan, mulai dari definisi eskalasi, dokumen yang wajib disiapkan, pihak yang berwenang menilai, hingga langkah lanjutan bila pengajuanmu belum lengkap.
Definisi Eskalasi
Eskalasi adalah proses resmi untuk menaikkan masalah yang belum selesai di tahap awal ke peninjau lebih tinggi. Tidak semua keluhan otomatis masuk eskalasi; hanya yang memenuhi syarat dan melalui jalur yang benar.
Syarat Pengajuan
Kamu perlu menyertakan identitas akun, kronologi kejadian, dan bukti pendukung yang relevan. Pengajuan tanpa bukti yang jelas akan ditolak atau dikembalikan untuk dilengkapi.
Hal yang perlu diperiksa
- Pahami dulu cakupan masalah yang bisa dieskalasi.
- Siapkan bukti pendukung seperti tangkapan layar atau kronologi.
- Ketahui siapa yang berwenang menilai dan memutuskan.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.